Terms and conditions

Splošni Pogoji Poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine blagovne znamke Crabster Shop so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in Zakonom o elektronskem poslovanje na trgu (ZEPT) ter mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

S spletno trgovino Crabster Shop (v nadaljevanju »Spletna trgovina«) upravlja podjetje Saša Rakovec s.p., Ledina 28, 4260 Bled, matična številka: 8687676000, davčna številka: 59650575, ki je tudi ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju »Trgovec«).

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje Spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). 

Naročanje

V spletni trgovini kupec izbere artikel oz. izdelek, ki bi ga rad naročil in določi število kosov posameznega izdelka. Seznam vseh artiklov se generira v košarici, kjer ima kupec pregled vseh artiklov. Vsak artikel ima svojo ceno in število kosov, ki jih kupec naroča. Na podlagi tega je izračunan tudi skupni znesek naročila. Poleg same cene izdelka se na koncu prišteje še cena dostave.

Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je v spletni trgovini Crabster Shop sklenjena v trenutku, ko trgovec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o prejemu njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za trgovca kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Načini plačila

Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:

  • z gotovino ob osebnem prevzemu na sedežu podjetja oziroma izpostavni točki. V tem primeru velja spletna cena brez poštnine;
  • z gotovino ali kartico po povzetju, v tem primeru se doplača dodatna odkupnina po veljavnem ceniku Pošte Slovenije. 
  • z vnaprejšnim nakazilom kupnine na transakcijski račun trgovca po izdelani ponudbi oz. predračunu (UPN nalogu);
  • s plačilnimi oziroma kreditnimi karticami: Mastercardcard, Visa, American Express

Cene

Vse cene izdelkov v spletni trgovini crabstershop.com so izražene v evrih. V ceno izdelka je že vštet DDV. V ceno izdelka ni vštetega stroška dostave. Trgovec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Koda za popust

Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine. Aktivno kodo najdete na naslovni strani oglasnih sporočil, v elektronskih sporočilih ali drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih darilc do popustov. Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna.

Dostava

Trgovec bo naročene izdelke s priloženim računom dostavil uporabniku (kupcu) v dogovorjenem roku. Trgovec si pridržuje pravico izbrati katerokoli dostavno službo, ki bo najučinkoviteje izpeljala dostavo. V primeru prevzema izdelkov po poštnem povzetju plača kupec tudi poštne stroške. Ker je večina naših izdelkov ročno narejena, vam izdelek odpošljemo najkasneje v roku 7 delovnih dni. V nasprotnem primeru ima kupec pravico, da brez razloga odstopi od nakupa. 

Osebni prevzem

Osebni prevzem je možen na naslovu: Ledina 28, 4260 Bled, Slovenija. Vsi stroški povezani z dostavo izdelkov v tem primeru odpadejo. Ko je naročilo pripravljeno, je kupec o tem obveščen. Paket z izdelki in priloženim računom vas čaka na prevzem še 3 delovne dni od datuma obvestila. Za prevzem se je možno dogovoriti na telefonski številki +386 40 365 695. 

Reklamacije

Kupec lahko prijavi reklamacijo tako, da na crabstershop@gmail.com pošlje e-mail  v katerem navede razlog reklamacije in po pošti na spodaj navedeni naslov vrne izdelek. Upravičenost reklamacije trgovec po prejemu izdelka preveri in kupca o rezultatu postopka in nadaljnjih korakih obvesti v roku 8 dni po vračilu reklamiranega izdelka. V primeru upravičene reklamacije je kupec upravičen do vračila stroškov prevoza, v nasprotnem primeru pa krije poštnino sam. Pošiljk z odkupnino trgovec ne sprejema.

Reklamacija je upravičena, če je izdelek ob prejemu poškodovan ali deformiran. Glede na to, da so v izdelkih uporabljeni naravni materiali in barve, obstaja možnost, da bodo nekoliko spremenili obliko oziroma barvo. V kolikor sprememba ne vpliva na funkcionalnost izdelka, manjših sprememb v izgledu trgovec ne priznava kot razloga za reklamacijo. Trgovec ne odgovarja za napake in morebitno nastalo škodo, ki nastane ob nepravilni uporabi in vzdrževanju izdelka.

Vsako pritožbo in reklamacijo bo trgovec obravnaval v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov.

Za vse dodatne informacije smo vam na voljo po elektronski pošti crabstershop@gmail.com ali pa na telefonski številki +386 40 365 695

Vračilo blaga

Kupec ima pravico, da v 14-ih dneh od dne prevzema naročenih izdelkov trgovcu na kontaktni elektronski naslov crabstershop@gmail.com sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev kupljenih izdelkov trgovcu v roku za odstop od kupoprodajne pogodbe šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila izdelkov trgovcu. Kupljene izdelke je potrebno vrniti trgovcu nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.

Kupec krije stroške vračila, če je odstopil od pogodbe ko je bila pošiljka že poslana, zavrača potrjeno pošiljko ali želi izdelek vrniti. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Naslov za vračilo izdelkov:

Saša Rakovec s.p.

Ledina 28 

4260 Bled 

Kupnina se kupcu vrne v roku 14 koledarskih dni na TRR, ki ga sporoči na crabstershop@gmail.com. Trgovec si pridržuje pravico, da zadrži vračilo prejete kupnine dokler ne prejme vrnjenega izdelka oz. dokler kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj trgovcu. Morebitne koriščene promocijske kode in drugi popusti se kupcu ne vrnejo. Koriščeni darilni bon trgovec vrne v obliki dobropisa.

Zamenjava blaga

Kupec lahko v roku 14 koledarskih dni od prejema pošiljke izdelek zamenja. Zamenjava izdelka je možna le v primeru, da velikost izdelka ne ustreza in jo je potebno zamenjati za večjo oziroma manjšo številko enakega izdelka. V tem primeru kupec izdelek zapakira, pošlje nazaj na zgoraj omenjeni naslov in nas o tem predhodno obvesti preko e-naslova crabstershop@gmail.com, kamor pošlje razlog za menjavo. Poštnino vračila blaga in vnovičnega pošiljanja krije kupec sam. 

Kupec ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih kupca in ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. ob naročilu izdelka izvenstandardnih dimenzij), ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je poškodovano, umazano, mu manjkajo posamezni deli in ni v celoti takšno kot na dan, ko je bilo blago odpremljeno do kupca.

Varovanje osebnih podatkov

Trgovec se zavezuje, da bo varovalo zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine. Zbrane osebne podatke bo trgovec uporabljalo izključno za opravljanje storitev, ki jih ponuja. Trgovec spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine, zato bo storilo vse potrebno, da jih zaščiti pred kakršnimikoli kršitvami in zlorabami. Osebni podatki uporabnikov so eno izmed področij, kateremu trgovec posveča izredno skrb in pozornost, saj se zaveda občutljive narave tega področja.

Posredovanje uporabnikovih osebnih podatkov trgovcu je v določenih primerih nujno, da lahko obdelovalec kot ponudnik izpolnjuje svoje pogodbene obveznosti do uporabnika.

Ponudnik zbrane osebne podatke trajno varuje skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07) (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14 – ZIN-B, 54/14 – odl. US, 81/15 in 40/17) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (angl. General Data Protection Regulation – GDPR).

Trgovec za potrebe opravljanja storitev, ki jih ponuja, zbira, vodi, obdeluje in shranjuje naslednje uporabnikove podatke:

  • ime in priimek
  • naslove za dostavo
  • firmo oz. naziv pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba)
  • davčno številko pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba)
  • naslov elektronske pošte (uporabniško ime)
  • kontaktno telefonsko številko
  • druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese v ob nakupu

Pomoč in informacije

Za pomoč in dodatne informacije sta kupcu na voljo e-naslov crabstershop@gmail.com ali telefon: +386 40 365 695 (od ponedeljka do petka, od 9.00 do 15.00).